Na Bempet, cada produto é cuidadosamente personalizado e fabricado para atender às necessidades do seu pet com qualidade e carinho. Entendemos, porém, que podem ocorrer situações imprevistas. Por isso, elaboramos esta política para esclarecer as condições de trocas e devoluções, sempre em conformidade com as legislações vigentes.

Nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp (48 99200-0674), mas também estamos disponíveis pelo e-mail atendimento@bempet.com.br.

Sobre Personalização e Arrependimento de Compra

Os produtos personalizados da Bempet são feitos exclusivamente para você, de acordo com as informações e preferências fornecidas. Por isso:

• Não aceitamos devoluções ou trocas por erro na personalização causado pelo cliente, como informações incorretas de texto ou medidas.
• Produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro por parte da Bempet.

Se desejar trocar ou refazer o produto por erro de personalização de sua parte, os custos de substituição e envio serão de sua responsabilidade. A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, com o número do pedido e os detalhes do ocorrido.

Erros de Fabricação ou Danos no Produto

Caso identifique um defeito de fabricação, danos no transporte ou um erro na personalização realizado pela nossa equipe, garantimos a troca ou reembolso sem custo adicional.

• O contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Envie fotos e informações detalhadas pelo WhatsApp ou e-mail, incluindo o número do pedido.

A Bempet fornecerá uma etiqueta de envio para que o produto possa ser postado em uma agência dos Correios. O item deverá estar embalado de forma adequada, conforme as recomendações dos Correios.

O novo produto será enviado no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido.

Uso Indevido e Danos Causados pelo Pet

As coleiras Bempet são projetadas para serem seguras, resistentes e confortáveis. No entanto, é fundamental que o tutor tome algumas precauções:

• Danos por mastigação ou uso indevido não estão cobertos por nossa política de trocas e devoluções.
  • A corda utilizada nas coleiras suporta até 300 kg de força, mas, quando mastigada, pode ser cortada, semelhante ao uso de uma lâmina.
  • Recomendamos sempre ajustar a coleira ao pescoço do pet e evitar deixá-la ao alcance do animal quando não estiver sendo utilizada.

Informações Gerais e Observações

• Produtos que retornarem com sinais de uso indevido ou sem embalagem adequada para transporte não poderão ser trocados ou reembolsados.
• Em caso de dúvida ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato preferencialmente pelo WhatsApp (48 99200-0674).
• Todos os prazos mencionados começam a contar a partir da data registrada pelo código de rastreamento da entrega.

Cuidamos de cada detalhe para garantir a melhor experiência, tanto para você quanto para seu pet. Se houver qualquer problema, estamos aqui para ajudar e buscar a melhor solução possível!